Sıkça Sorulan Sorular

Hakkımızda

Antivirüs Bul, 2013 yılında, uzman olduğu anti virüs güvenlik ürünlerinin satışına başlayan ve yetkili bayiler tarafından kurulup yönetilen, İstanbul ve Ankara’da ofisleri bulunan bir resmi e-ticaret platformudur. Uzman profesyonellerden oluşan dinamik kadrosuyla, antivirüs yazılımları ile ilgili, hem kurumsal hem de bireysel müşteriler için; hızlı, doğru, ekonomik ve güvenilir bir şekilde; satış ve bilgi hizmetleri sağlamaktadır.

Çalışma Saatleri

Müşteri hizmetlerimiz; Hafta içi 09:00 - 12:00 ve 13:00 -18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Mesai saatleri dışındaki tüm sipariş ve talepleriniz için, iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa süre içinde size ulaşılacaktır. Tüm soru ve taleplerinizi; bilgi@antivirusbul.com adresine gönderebilirsiniz.

Üyelik

Antivirüs Bul , sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Üye Girişi” seçeneğini tıklayarak, ücretsiz üye olabilir ve kampanyalar hakkında önceden bilgilendirilebilirsiniz. Tüm alışverişlerinizi üyeliksiz alışveriş seçeneği ile de gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün Seçimi ve Bilgilendirme

Sizin için en uygun ürünü seçmek, ürünler ile ilgili bilgi almak, lisans alım ve yenileme işlemleri, ürünler arasındaki farklar ile ilgili müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Satın Alma İşlemleri

Satın almak istediğiniz ürünün sayfasında yer alan "Sepete ekle" butonunu tıklayarak ürünü sepetinize ekleyiniz.
Açılan sayfada ürün, fiyat ve adet bilgilerini kontrol edip “Alışverişi Tamamla” butonuna tıklayınız.
Fatura bilgilerinizi eksiksiz doldurup kontrol ettikten sonra ödeme seçeneğinizi belirleyiniz.
Kredi kartı veya Havale / EFT ile ödeme yapabilirsiniz.
Mail order formu ile taksitli ödeme yapmak için, ödeme ekranında ilgili formu kullanarak ödeme talep edebilir ve detaylar için müşteri temsilcisi ile görüşebilirsiniz.

Antivirüs Bul Ödeme Güvenilirliği ve Hesap Bilgileri

Antivirüs Bul güvenliği, yüksek standartlardaki güvenlik kuruluşu Rapid tarafından sağlanmaktadır. 128 Bit gelişmiş SSL teknolojisiyle, satın alma süreci başladığında kullanıcı bilgisayarı ile banka arasında doğrudan şifreli bir iletişim olmaktadır. Kart bilgileriniz kayıt edilemez, saklanamaz ve Antivirüs Bul ya da banka çalışanları tarafından görülemez, paylaştığınız tüm bilgiler 3. Kişilerin erişimine karşı güvence altındadır. Siparişlerinizin ödemesini; kredi kartınız ile tek çekim, banka kanalı ile havale/eft ve mail order ile taksitli (Sepet tutarı minimum 1000 TL) olarak yapabilirsiniz. Anlaşmalı kredi kartları ve taksit seçenekleri ile ilgili müşteri temsilcimizden bilgi alabilirsiniz.

Havale/EFT için banka hesap bilgilerimiz:

Türkiye Finans Katılım Bankası
IBAN NO: TR38 0020 6002 0202 3975 5800 01
Hesap Sahibi: Rüstem Koray Artar
Şube: Çekmeköy / 202
Hesap No: 2397558-1

Antivirüs Bul Lisans Güvenilirliği

Antivirüs Bul dan satın almış olduğunuz antivirüs lisansının tamamı Türkiye Distribütörlerinden alınmaktadır. Alım yaptığınızda size gelen lisans mailinde gerekli yönlendirmeler bulunmaktadır. Tüm lisanslar; faturalı, yasal ve markanın Türkiye dağıtıcısının güvencelidir. Her zaman kullanıcılara en güncel ürün versiyonu gönderilmektedir. Müşterilerimizden gelen geri bildirimler sonucunda; N11, Gittigidiyor vb platformlardan satın alınan çok fazla sahte lisans ve yurtdışından temin edilmiş olan lisans bilgilerine rastlamaktayız. Türkiye distribütörleri, bu lisanslara yenileme indirimi ve desteği sunmamakta, kampanyalardan hariç tutmaktadır, yasal olmadığı tespit edilen yurtdışı lisansları iptal edilmektedir. Bu nedenle ürün satın alırken, sadece fiyat kriterini değerlendirmemeli, ürünün orijinal olup olmadığı ile ilgili de emin olunmalıdır.

Sipariş Takibi

Üye girişi yaptıktan sonra siparişinizin güncel durum bilgilerine ulaşabilirsiniz. Üyeliksiz alışveriş seçeneği ile verilen siparişlerde, müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirsiniz.

Sipariş ve Fatura Teslimi

Siparişiniz bize ulaştıktan hemen sonra, ekibimiz sizinle iletişime geçerek, siparişinizin yenileme ya da yeni alım olarak işleme alınması ile ilgili sizden bilgi alarak lisansınızı hazırlayacaklardır.
Mesai saatleri içerisinde verdiğiniz siparişler 1 saat içerisinde, e-mail adresinize teslim edilmektedir. Mesai gün ve saatleri dışında, bayram ve resmi tatil süreleri içerisinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü işleme alınmaktadır. Kargo ile sipariş gönderimi yapılmamaktadır. Tüm lisanslar e-posta ile iletilmektedir. Faturanız da bir iş günü içinde e-posta ile gönderilmektedir.
Bazı mail sunucularındaki kurallar gereği, gelen lisans mailleri “spam” kutusuna düşebilmektedir. Lütfen siparişinizi verdikten sonra bu bölümü de kontrol ediniz.
Gönderilecek olan lisans e-postası içerisinde; ihtiyacınız olan tüm lisans bilgileriniz ve ürün indirme bağlantılarınız yer alacaktır. İlgili bağlantıdan ürünü bilgisayarınıza indirebilir ve e-postada yer alan lisans anahtarı ile ürünü aktifleştirerek kullanmaya başlayabilirsiniz.
Kullanıcı adınızı paylaşarak verdiğiniz yenileme siparişlerinizde, ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan lisansınız otomatik olarak yenilenmektedir. Detaylı sorularınız için müşteri temsilcimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş İptal, İade Koşulları

Satın aldığınız ürün lisansları mail ile gönderildiği için, siparişiniz işleme alındıktan ve lisanslarınız paylaşıldıktan sonra; iade, iptal ve değişim yapılamamaktadır. Lisansınız henüz teslim edilmemiş ise, müşteri temsilcimiz ile görüşerek sipariş iptal talebinizi bildirebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede incelenerek, sipariş iptali mümkün ise, kısa bir süre içinde gerçekleştirilmektedir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi için ilgili bankaya talimat verilir ve banka iade sürecini başlatır. Bankalar tarafından bu işlem ortalama 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Havale ya da EFT olarak ödeme yapıldıysa sipariş iptal onayı alındığı gün mesai saatleri içerisinde aynı hesaba ürün tutarı iade edilir.
Tüm bu süreçlerde destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.

Destek ve Kurulum

Satın alma işleminiz sonrasında gönderilecek olan lisans e-postası içerisinde; ihtiyacınız olan tüm lisans bilgileriniz ve ürün indirme bağlantılarınız yer alacaktır. İlgili bağlantıdan ürünü bilgisayarınıza indirebilir ve e-postada yer alan lisans anahtarı ile ürünü aktifleştirerek kullanmaya başlayabilirsiniz. Kurulum aşamasında yaşayabileceğiniz problemler ve sorunlarınız ile ilgili, müşteri temsilcilerimiz ile görüşebilirsiniz.